Telpon kadhemen

Sampeyan mesthi ora mung nggawe telpon ing basis saka pelanggan potensial. Yen sampeyan nelpon kanggo pisanan wong iki wis tau krungu saka sampeyan, mung telpon wis disebut "adhem".

Iku jenis paling adil saka telpon.

Sampeyan ora ngerti apa nyana saka wong lan carane wong bakal nanggapi kanggo penawaran. Sampeyan ora ngerti apa swasana ati lan karakter.

Lan kahanan sing durung mesthi iki tansah sensai.

Nanging malah harder iku kanggo nggawe telpon kadhemen, yen sampeyan wis krungu saperangan gagal utawa malah wong ora sopan kanggo sampeyan kanggo nanggepi penawaran dening telpon.
Supaya sampeyan Pick munggah telpon, lan piyambak mental "macet" ing gagal kepungkur lan kejem, lan tanpa seksiku, "Nggulung" wong-wong mau ing sirah kaya tape Broken tape recorder.

Makane akeh Managers nyoba kanggo awake dhewe dadi apa, nanging telpon. Padha munggah karo Bunch saka alesan lan kasus urgent.

Nanging telpon kadhemen - iki jinis paling biaya-efektif saka promosi, lan aku kudu ngomong, banget efektif.

Kawitan kita bakal katon ing apa telpon nimbulaké roughness utawa larangan cetha. Lan carane supaya iku. Lan banjur niru sawetara cara prasaja kanggo nambah impact saka fantastik kanggo telpon.

Dadi, ing kene sing alasan apa pelanggan sing diwiwiti dadi ora sopan sajrone nelpon.

1. manager banget tegas.

Kadang manager sing wis melu panggilan kadhemen, dadi liwat ndhuwur karo sirah. Utamané yen tindak sawetara super-training, kono sinau kanggo "ora bakal nyerah" lan ora ngrungokake rejections customer. Jujur, iki salah siji saka cara paling awon kanggo ngedol soko. Yen manager wis meksa nindakake perkara banget, iku banget ngganggu lan ndadekake pengin ngirim wong kanggo neraka. Mbayangno sing duwe soko kanggo ngedol banget gumregah. Nyoba kanggo nerangake sing kanggo sampeyan, bab iki ora rampung perlu, nanging sampeyan isih hard "vtyuhivayut". Iku kaya apa ngomong kanggo klien "iku pendapat bab iku ora ateges apa-apa, aku ngerti luwih apik apa sing perlu."

2. manager ora bisa nerangaken apa nawakake. Carane ora iku katon?

Kantor. Nelpon. Aku Pick munggah telpon. Ing tabung, dheweke wiwit ngomong:

- Hello, kita kurban sistem kanggo ngoptimalake bisnis, sampeyan bisa milih macem-macem pamblokiran, kang bakal nindakake. We proizvedom sampeyan kabeh setelan sing penting. Apa sampeyan siap kanggo supaya?

Aku iki swara sing kaget sethitik, takon:

- Girl, aku ora ngerti apa sing aturan?

Dheweke dhateng kula meh tembung kanggo tembung mbaleni teks kasebut ing ndhuwur. Umumé, aku wektu lan sabar (lan biasane ing customer ora siji utawa sing liyane). Mulane, aku isih ngrambah ing pungkasan ing jawaban kanggo pitakonan Panjenengan. Iku nguripake metu sing cah wadon wis digunakake ing dina pisanan lan dheweke isih ora ngerti. Dheweke pindhah kula kanggo manager senior, lan mung banjur ngerti apa iku bab. Iku nguripake metu padha kurban program komputer kanggo bisa karo dhasar klien. Apa sampeyan mikir, carane akeh pelanggan potensial wis digawe dina iki kekuatan ngerti sing cah wadon iki wis nyoba kanggo nerangake kanggo wong-wong mau ing tengah-tengah wektu apa? Aku oleh. A rude dheweke wis krungu cukup kanggo nganakke sing dodolan telephone - iku ora kanggo dheweke.

3. manager ngandika lirih banget utawa illegible;

Kene ora komentar. Iku akeh luwih gampang ngomong "ora, aku ora Care 'saka jam nyoba kanggo krungu lan takon maneh sing wis aturan. Wis ora wektu utawa karep ing.

4. Manager kae tangi negara. Iki uga biasane asil language beda. Lan yen sampeyan bakal redirected menyang klien, kang negara vigorous padha - banget Bejo. Karo sampeyan bakal nganggo basa sing padha. Nanging biasane swara nyenengake banget shrill ora cocog karo negara internal saka klien lan langsung kacarita weker kang "Warning! Warning! Sing bakal dadi soko hard kanggo kurban! "

5. customer wis swasana ati ala. Inggih, banjur mung nyoba kanggo nambani karo pangerten. Kang mengkono iku. Padha piyambak ngerti yen ala ing jantung - kabèh donya wiwit ngganggu. Mung nyoba ngrungokake customer ing wektu lan ninggalake piyambak nalika iku ora bisa kanggo gawe tumbas.

6. Manager minangka Cossack karo saber lan jaran, swoop "ngilangi" kanggo nines kabeh kabotan klien lan menang "kamenangan sarwa", nalika customer wis ora dipilih, nanging kanggo argue sing. Nanging sale isih ora kedados. Ing akeh perusahaan, foresight dikembangaké jawaban kanggo kabotan customer. Manager kabeh iki lan sinau, mesthi sing saiki ndamel klien kanggo sudhut Kumbuh perang. Nanging katon kaya iki:

Klien: Aku nyuwun pangapunten, nanging aku ora duwe wektu kanggo pindhah kanggo seminar Panjenengan.

Manager: Yen ora teka bengkel kita, sampeyan ora duwe wektu free! Kita mung marang carane kanggo jangka wektu! Ayo!

Klien: Ora, aku ora lunga. Kita ora bakal nglampahi dhuwit ing latihan. Padha kudu entuk.

Manager: Money nandur modhal ing latihan iki bakal mbayar mati cepet sanget! Sampeyan mung nuduhake carane, kok dhuwit wis ora lan carane nindakake dadi!

Klien: Nanging kita kudu kabeh supaya karo disain! Kita ora perlu workshop iki!

Manager: Dadi, iku bakal dadi luwih apik! Sing ngandika dhewe sing ana wektu lan dhuwit. Iki tegese bengkel planning sampeyan manawa ora bisa babras!

Klien (migunakake sarana paling anyar kanggo njaluk nyisihaken saka Manager): Inggih, ngirim proposal kanggo elektronku, yen kita interested in, banjur kita bakal nelpon maneh!

Iki diarani wangun sopan saka larangan.

Apa sales wis ora dumadi, senajan manager ketoke ngalahake kabeh kabotan kanggo customer? Inggih, kula miwiti karo kasunyatan sing yen maca antarane garis, kabeh dialog punika minangka nderek. manager katoné paribasan: "Aku ora kasengsem ing kabeh alesan Panjenengan. Aku ngerti luwih saka apa sing perlu kanggo seminar iki! "Aku pitutur marang kowe, klien lan apik kanggo krungu tembung iki. Lan bakal nolak kanggo pungkasan, amarga sampeyan mbabarake wong sing bodho, lan wis digawe kaputusan kanggo wong. Sampeyan mbuktekaken wong sing salah. Ing skenario, iku ora bakal setuju. Mulane, ing tembung sing bisa "menang" minangka piyambakipun sarujuk kanggo nampa penawaran. Nanging nyatane sing ignominiously ilang perang iki.

7. manager ora pengin krungu apa kang ngandika customer. Iki kahanan sing umum. manager wis dadi fokus ing kepinginan kanggo mlaku ngomong teks, iya ora arep ngrungokake customer. Panjenengané main salah siji gerbang. Kudu bisa ngrungokake tinolak klien lan alasan apa kang nolak. Sampeyan perlu kanggo ngrungokake customer banget lan uga yen sampeyan ndeleng sing apa-apa saiki kanggo wong ora bisa ninggalake wong piyambak. Lan paling apik kabeh, yen ora mung ninggalake wong piyambak, nanging uga kanggo menehi wong sethitik pinunjul lan bakal nangèkaké roh kang.

Contone:

Customer: Sampeyan ngerti, aku ora duwe wektu kanggo ngunjungi seminar ing ana.

Sampeyan: oke, uga weruh sing duwe akèh kasus, sampeyan uga mbukak perusahaan! Pitakonan: tema saka seminar dhewe iku saka kapentingan kanggo sampeyan? Liya wektu yen sampeyan ngajak?

8. Manager exaggerates lan kabuka lying. Panjenengané dadi luar biasa lurid produk, iku katon kaya iki: "Konsultan Kita ora mung njawab kabeh pitakonan Panjenengan, nanging uga rampung gratis bakal menehi saran terkenal lan bakal ngomong Lawakan, yen bosen lan nyiapake meal morning, yen sarjana ". Inggih, utawa kaya sing. Rampung unrealistic.

9. Manager wis ilang lan ora ngerti apa kanggo njawab pitakonan. Ana mbok menawa ora komentar.

Dadi, kita rinci kasalahan ing obrolan.

Pitakonan tetep: carane nggawe telpon kanggo klien kanggo ngedol lan ora nimbulaké kakehan gangguan?

Iku banget prasaja.

Saiki katon ing aturan saka telpon kadhemen sing akal diamati.

1. Aja lali takon yen klien kanggo pirembagan mulyo, apa sing nggawe wong liyane;

2. Ngomong swara manungsa normal sing ngandika kanggo wong liya. Tambah, mbok menawa, karep;

3. Langsung Atur kanggo muni kang interlocutor ing. Iku bakal becik yen sampeyan karo potreniruetes wong. Apa maksud sampeyan? Yen wong ngandika cepet - lan sampeyan ngomong cepet. Yen ngandika alon banget, sampeyan kudu nganggo cara sing padha. Yen ora nggugu sampeyan. Yen ngandika banget lan akeh, dhawuh. Yen ngandika karo eseman lan pangertèn saka banyolan, banjur nyalin persis.

Iki penting! Wong ora krungu sing ora ana ing sipat sing! Yen wis arep liwat akeh soko, lan sing nelpon saka kabungahan cecek kang swara, disiapake kang ora nampa kowé utawa proposal;

4. Customer Listen, listen lan nyoba kanggo ngerti persis apa ngandhani. Yen sampeyan krungu kang ana ing cepet-cepet, kurban kanggo nelpon maneh mengko. Dadi enten wong. Lan Ngerti carane mlaku njupuk panulakan puniku;

5. Coba cetha lan ngomongake penawaran. Kanggo nggawe iku langsung mbusak apa sing aturan. Tulis teks ing kertas. Maca wong liya. Ndeleng yen wong bakal ngerti apa tegese? Yen ora, bisa ing teks liyane;

6. Aja nggunakake tembung abstruse lan boten. Coba nggawa tawaran mung lan supaya menarik. Amarga klien ora ngerti apa ana bab, kang ora bisa takon maneh, supaya dadi ora kanggo koyone boten sae. Panjenenganipun mung nolak kanggo sampeyan;

7. Ingkang paling penting ing kabeh iki - iku wis ngalami kepinginan asli kanggo klien. Lan ora mung ngedol wong prodhuk lan lali babagan. Kabèh bakal muspra yen ora pengin tenan wong ngatasi masalah karo produk utawa layanan;

8. Saben nganggep munggah, nyoba kanggo njupuk menyang unit anyar wektu. Aja nyumerepi ing gagal sadurungé. Mung bali menyang wayahe lan ngelingake dhewe sing ora bisa persis ngerti apa klien bakal nanggapi nganti sampeyan nelpon wong. Kajaba iku, aku ora bisa nerangake. Mung nyoba kanggo nggawe saben telpon minangka pisanan;

9. asil paling apik tansah telpon dumadi ing wektu nalika manager swasana ati apik. Buktiaken yuta kaping. Supaya nyoba kanggo supaya dhewe ing wangun apik. Lan Converse uga aturan bener - nalika ora ing swasana ati, sing kamungkinan kanggo krungu cukup rudeness. Sayange, aturan iki ditrapake meh tanpa gangguan. Sampeyan bakal ndeleng. Senajan kadang uga mengkono - miwiti telpon tanpa swasana ati, nggawe paling siji sale lan swasana ati mundhak banget.

Good luck karo dodolan!