Standar perusahaan: aturan lan tahapan implementasine

Apa sampeyan mikir babagan apa sing mbedakake perusahaan sing sukses, berkembang kanthi dinamis saka atusan toko cilik, dodolan kanggo taun tetep ing tingkat sing luwih murah? Ing saben organisasi sing sukses, standar perusahaan wis diadopsi. Iku wong sing menehi perusahaan karo gambar positif ing mata saka partners.

Apa wae organisasi perlu aturan?

Ing tengah-tengah pengusaha wiwit ana pendapat yen sistem standar perusahaan mung cocok kanggo perusahaan gedhe kang manajer sing angel nglakoni tumindak karyawan. Punika pitados bilih kangge tim anyar, perusahaan ingkang nembe ngadegaken, ngetrapaken aturan tumindak. Kenapa?

• Sampeyan isih durung cetha carane narik kawigaten pelanggan potensial lan tindakan sing bakal nimbulaké mundhak dodolan.
• Staff outlet cilik tansah katon: kasalahan bisa dibenerake nalika proses kerja.
• Standar perusahaan biasane dikembangake dening perusahaan pelatihan, lan layanan sing larang.
• Calon posisi penjual bisa diganggu dening sistem aturan sing ketat ing perusahaan cilik. Sawise kabeh, upah ing tahap awal cilik.

Apa tegese perusahaan anyar kudu luwih apik tanpa standar perusahaan? Jawaban kanggo pitakonan iki ing saben individu bisa dadi positif lan negatif. Mesthi, angel gawe aturan kaku kanggo karyawan nalika kolektif perusahaan cilik kasusun saka anggota kulawarga utawa kenalan sing cedhak. Nanging kadhangkala, tingkat layanan pelanggan langsung gumantung apa bisnis cilik bakal bisa urip.

Kanggo pemilik toko cilik, kafe, salon kecantikan, paling apik kanggo tetep tegese emas: standar kaku ora diadegaké, nanging ana sawetara syarat sing kudu diamati.

Apa sing bisa diterangake babagan perusahaan gedhe lan menengah sing wis nandhang niche ing pasar? Iku bakal katon yen urip luwih gampang. Perusahaan kasebut ngedol barang-barang berkualitas sing dikarepake. Padha wis nggawe iklan, lan ana cara sing efektif kanggo narik pelanggan. Apa standar perusahaan butuh bisnis sing wis sukses? Ayo metu iki.

Iku ora jarang kanggo pelanggan potensial teka utawa nelpon perusahaan dikenal kanggo wong supaya bisa tuku. Bisa menehi hasil gagal? Ya, yen panuku ora dianggo kanthi bener. Sawijining kantor, kantor sing langgeng sing ditahan, salespeople sing mumpuni, kesulitan nggayuh tuku, unwillingness manajer kanggo ketemu ... Perlu kanggo ngakoni siji masalah iki - lan panuku bakal menehi pilihan kanggo saingan.

Saliyane, saben karyawan, manawa iku manajer sales utawa direktur cabang, duwe gagasan dhewe babagan cara kanggo ngawasi pelanggan: carane milih cara komunikasi, wektu akeh kanggo nemtokake obrolan, apa sing narik kawigaten pengunjung kanggo nggawe tuku.

Yen perusahaan nduweni standar budaya perusahaan, saben karyawan ngerti persis carane dheweke kudu nindakake ing kahanan sing beda-beda. Lan karyawan tenan kasengsem nggunakake praktik bisnis paling apik ing dealing karo pelanggan. Amarga iki, wektu nggawe keputusan wis cendhak, ruwangan persetujuan sing ora perlu dibusak. Para panuku uga duwe pendapat positif babagan perusahaan.

Mangkono, standar perusahaan perlu kanggo perusahaan nyedhiyakake:

• Tingkat tinggi layanan;
• Kesetiaan pelanggan;
• Pangenalan merek;
• Tambah wewenang perusahaan ing pasar;
• Ngapikake proses nggawe keputusan;
• Ekonomi pasukan, wektu, sumber daya dhuwit.

Masalah apa sing dadi keprihatinan standar?

Kanggo karya sing sukses, iku ora cukup kanggo mbangun standar perusahaan, sing mung hubungan langsung karo pelanggan. Sawise kabeh, ing kegiatan saben karyawan perusahaan ana akeh liyane kesempatan licik:

• Carane èfèktif bekerjasama karo wong liya, sepira kerepe beda-beda antarane;
• Apa dina kerja efektif dibangun;
• Carane menehi prioritas bisnis.

Mulane, ngenalaken standar perusahaan ing perusahaan, penting kanggo nimbang unsur ing ngisor iki:

• Tampilan karyawan;
• Organisasi ruang kerja;
• Standar kegiatan profesi, tata cara ngurus situasi rumit lan konflik, norma kanggo nggunakake waktu efektif;
• Aturan komunikasi karo pelanggan;
• Tanggung jawab sosial perusahaan lan karyawan;
• Hukum kanggo manajemen puncak.

Ayo ngerteni saben komponen standar perusahaan.

Panampilan manajer

Kathah perusahaan nyetel aturan babagan carane karyawan kantor ngarep kudu katon, yaiku, manajer sing langsung melu ing layanan pengunjung. Bentuk busana, sepatu, gaya rambut, kedadeyan utawa ora ana aksesoris, make-up, ornamen diatur.

Kode busana sing ketat diwenehake, contone, ing perusahaan komunikasi selular "Megaphone". Standar perusahaan mbutuhake karyawan sing kerja nganggo pelanggan nganggo gaya "pucuk ndhuwur lan ireng putih." Ing gulu manajer kudu ana selendang sutra warna ijo sing padhang. Karyawan wanita diijini nggunakake makeup alami lampu. Bijouterie lan perhiasan ora kalebu: sampeyan mung bisa nganggo anting-anting lan anting-anting wicaksana. Footwear manajer perusahaan seluler kudu ketat lan ditutup. Ing dhadha, badge kanthi jeneng pegawe kasebut kanthi permanen ditempelake. Kode busana sing padha diadopsi ing bank-bank lan perusahaan gedhe.

Standar sing katon kanggo karyawan restoran, salon rambut, pusat kebugaran, toko ritel disetel kanthi cara sing beda banget. Ing salebeting salon kecantikan, para pangurus ing meja resepsi, penata rambut, master manikur, minangka aturan, dibedakake kanthi gaya rambut, tato, lan desain kuku asli. Kanthi penampilan, dheweke menehi inspirasi marang klien supaya kreatif ngurus awak. Wanita, ngelingi carane gaya karyawan salon katon, njaluk kepinginan kanggo ngunjungi wong liyane asring.

Ing pirang-pirang toko, wangun sandhangan pangurus dagang dipilih miturut jinis barang sing diwakili ing lantai dagang. Misale katon menarik, umpamane, nalika para penjual ing toko dolanan nyedhiyakake kostum pahlawan dongeng.

Organisasi ruang kerja

Perusahaan standar perusahaan dekorasi dekorasi interior minangka layanan layanan pelanggan, uga panggonan kanggo kantor (kantor, kamar istirahat, jamban).

Ing organisasi kanthi jaringan cabang gedhe, ana syarat kanggo interior omah:

• Apa warna sing kudu dadi perabotan?
• Cara ngatur perabotan;
• Ing sawetara kasus kasebut diwenehake (utamané yen kita ngomong babagan perusahaan IT), peralatan kantor lan alat tulis sing dicithak nganggo merek.

Standar korporat uga mbatesi lokasi obyek sing bisa diidini ing permukaan desktop: cara nyisipkan komputer ing ngendi kanggo nambah pasokan tulisan, jumlah dokumen bisa sekaligus "ing ngarsane".

Standar kegiatan profesional

Gumantung marang tujuan lan sasaran saka kategori karyawan sing beda kanggo saben posisi sing ditemtokake:

• Tugas saka apa jinis karyawan ing perusahaan kudu menehi prioritas paling dhuwur;
• Carane rencana dina apa;
• Apa prinsip sing bakal dibimbing ing kegiatan saben dina.

Etika etika intra-korporat lan urutan tumindak ing situasi konflik uga standar. Sampeyan kudu nemtokake sepira anggone karyawan bisa ngaso ing lapangan, manawa dheweke bisa metu ing kantor, suwene wektu nedha bengi, manawa bisa diombe ing dina.

Aturan komunikasi karo pelanggan

Lapangan iki ing pirang-pirang perusahaan diwenehi perhatian paling akeh. Standar perusahaan mendefinisikan:

• Sapa saka karyawan perusahaan sing melu proses layanan pelanggan;
• Aturan apa sing kudu ditindakake nalika ketemu karo pelanggan ing kantor perusahaan lan "ing sawah";
• Carane nggawe metu lan nampa panggilan telpon: sawise sinyal ing akun kanggo njupuk telpon, tembung apa, ungkapan, frasa sing digunakake ing obrolan.

Tanggung jawab sosial perusahaan lan karyawan

Penting banget uga standar tanggung jawab perusahaan. Mlebu pasar, perusahaan nampa kondisi kerja sing didikake dening masyarakat:

• Nyata barang berkualitas, migunani kanggo konsumen;
• Karya adhedhasar prinsip kejujuran, legitimasi, humanisme, ngormati kamulyan wong;
• Njupuk bagian kanggo nglindhungi lingkungan saka efek sing mbebayani.

Saben pegawe kudu nduweni pangerten sing cetha yen dheweke iku wong saka perusahaan kasebut. Tindakane ora mung menehi hasil financial ing neraca, nanging uga reputasi bisnis perusahaan. Mulane, aturan tumindak karyawan diatur kanthi nyatakake standar tanggung jawab perusahaan.

Aturan karya wong pisanan

Kanggo organisasi gedhe, standar tata kelola perusahaan iku wigati banget, nuduhake carane perusahaan kudu dikelola. Nalika ngembangake aturan kasebut, kapentingan shareholders, klien, mitra perusahaan lan karyawan kudu dipertimbangkan. Standar tata kelola perusahaan nunjukake prinsip apa sing bakal ditindakake CEO lan wakil-wakil ing kegiatan kasebut. Iki kalebu gambaran saka model organisasi perusahaan, sistem pelaporan internal, cara ngontrol aktivitas ing manajemen puncak. Saka standar internasional tata kelola perusahaan, sistem paling dikenal yaiku PMBOK, ICB lan ISO.

Tahap ngenalake pesenan anyar

Ing organisasi gedhe, aturan kasebut dikembangake lan dileksanakake dening perusahaan pelatihan profesional. Nanging, akeh pamilik perusahaan cilik, nggunakake sumber informasi sing mbukak, dhewe bisa mikir babagan sistem layanan pelanggan lan miwiti tumindak kasebut.

Pengembangan profesional perusahaan standar kalebu tahap ing ngisor iki:

• Analisis kahanan sing ana. Penting kanggo netepake saka sudut pandang saka pengamat njaba carane luwih efisien proses kerja diatur, sing bisa ditingkatake. Perusahaan profesional kerep narik "pembeli rahasia" kanggo tujuan iki. Pegawe khusus sing dilakoni lan dilatih ing kantor utawa balai dagang perusahaan lan main peran minangka klien. Minangka aturan, piyambakipun kanthi diam-diam nyimpen rekaman rembugan karo penjual ing dictaphone, lan ing pungkasan rapat, dheweke ngisi daftar cek: apa sing disenengi babagan layanan lan apa sing ora. Pemilik bisnis cilik bisa nindakake pengawasan kanthi mandiri utawa nyuwun kanca kanggo "mriksa" perusahaan kasebut. Adhedhasar asil audit, penting kanggo ngenali aspek positif lan kekurangan: apa sing narik kawigaten para pelanggan ing perusahaan, lan apa sing nggawe dheweke keraguan lan ninggalake tanpa menehi hasil.
• Pengembangan standar. Aturan perusahaan kanggo tumindak kanggo karyawan, organisasi ruang kerja, lan syarat-syarat kanggo munculé manajer kantor ngarep sing diwajibake langkah-langkah. Ing tahap iki, penting kanggo nyatakake kabeh rincian sing penting sing mengaruhi kemakmuran perusahaan mangsa utawa gagal.
• Pelatihan karyawan. Standar perusahaan diimplementasikan lan diluncurake tumindak. Karyawan perusahaan, utamane manajer layanan pelanggan, nerangake aturan sing perlu dilakoni.

• Priksa kasil. Penting kanggo nganalisis efek saka introduksi standar: ora duwe dampak positif marang dodolan, ambane hubungan karo pelanggan, utawa nggawa keuntungan.
• Koreksi standar. Ing salawas-lawase, akeh kekurangan lan kekuwatan sistem manajemen perusahaan sing anyar bisa diidentifikasi. Wong kudu dipantau kanthi rutin, utamane ing tahap wiwitan. Iki dibantu dening kunjungan langsung saka "pembeli rahasia", uga nampa umpan balik saka pelanggan lan karyawan. Nalika ngenali kekurangan, karya wis rampung ing kesalahan - pangenalan owahan kanggo standar sing ana.

Kesimpulan

Iku penting kanggo dicathet yen kepengin banget, pre-letter kepatuhan kanggo aturan perusahaan dening karyawan ing sawetara situasi bisa nindakake akeh gawe piala. Ketaatan karo norma-norma sing diadegaké ora kudu nyebabake ora wajar, ora logis, saka sudut pandang umum, prilaku karyawan, ora mesthi tumrap kabutuhan klien. Ngleksanakake standar korporat, sampeyan kudu nerusake kanthi ati-ati, ngati-ati dhasar gradualness.