IVR: apa iku? Identifikasi lan dekoding

Dina iki, liyane lan liyane asring ing saben dinten gesang bisa ditemokaké ing konsep saka IVR (Interactive Voice Response). Iki apa, ngerti ora kabeh, sanadyan meh saben dina ngadhepi karo teknologi iki ing urip nyata. Ayo kita nyoba kanggo menehi idea saka sistem, njlentrehke wong basa dingerteni.

IVR: apa iku?

Kanggo langsung mbusak apa ngebentuk sistem saiki conto gampang. Paling kita siji cara utawa liyane pindhah menyang pusat layanan operator seluler kang. Nelpon swara Salam lan kurban kanggo pencet tombol tartamtu ing telpon seluler kanggo milih profil sing paling rapet cocog request ing menu interaktif.

Apa kata? Mung iki kuwi sistem organisasi bantuan adhedhasar nggunakake pesen swara wis direkam utawa disintesis dirancang kanggo pangalihan pangguna sing dikarepake wong kanggo bagean pusat layanan. Iku bakal naif pracaya amarga sing mburi wong baris urip lungguh lan ajeg ndhawuhake tembung padha. Nanging, ing wektu panrimo saka telpon memicu aplikasi khusus, kang uga ngaktivasi muter pesen Salam, lan banjur, gumantung ing tombol kang dipencet dening Subscriber, ana pangalihan ing bagean cocok, ngendi milih track audio beda micu utawa digawe langsung kanggo swara sintesis adhedhasar advance teks diutus.

Lan, sing bisa ndeleng, sembarang kata-sistem struktur multilevel karo owah-owahan wis disebarake ing sub menu.

Where ditrapake IVR-sistem

Apa sing IVR-layanan, ing umum, wis mbokmenawa dingerteni. Iki ora mung conto struktur kuwi.

Panyebaran paling gedhe saka sistem padha ing dadi-disebut telpon-pusat lan ing paling kasus sing digunakake ing wilayah kayata:

• komunikasi mobile;
• institusi banking;
• perusahaan insurance;
• sistem pembayaran;
• lemah lan transportasi udhara (leladen tiket, jadwal specification, etc ...);
• gedhe, medium lan cilik bisnis (Enterprises nyediakake layanan ngubungake kanggo barang lan layanan sing), lan ing.

Nalika sampeyan bisa ndeleng, iku mung kang paling prasaja. Dina iki, organisasi bener saka IVR-sistem ngidini kanggo narik kawigaten pelanggan ing macem-macem wilayah lan kanggo nambah kualitas layanan. Ing sistem release iki, operasi ing basis saka tumindak karo piranti technical, lan panjalukan klien swara (kayata bank, kanggo mangerteni status silihan utawa akun simpenan, kadhangkala mung kudu nelpon nomer saka kontrak utawa sawetara digit pungkasan).

Varieties IVR-sistem

Saiki katon ing kerumitan sistem IVR. Apa iku, iku gampang kanggo ngerti yen kita nimbang organisasi sing. Struktur gampang karya ing basis saka conto wis direkam lan kerumitan lunak ora utamané jenenge sing kawentar.

Minangka kanggo pemain utama ing pasar, nyediakake sawijining pelanggan karo kemampuan kanggo ngakses sistem bantuan, sampeyan bisa Wigati ing ngisor iki teknologi dhewe Applied:

• ASR - sintesis wicara.
• TTS - puter maneh wicara ing basis saka teks.
• sistem nanggepi adhedhasar panjalukan swara saka telpon sakteruse menyang database khusus (DB).

prinsip dhasar saka operasi

sistem bisa ing basis saka Tulisan dikembangaké khusus. Teknologi VXML paling nyebar luas, assuming basa XML dicocogake kanggo swara aplikasi.

Contone, ing platform Panggil Manager Express, ing teknologi Cisco, nalika ana telpon mlebu, sistem pisanan tes cepet-peer, lan sawise match wis digambar kanggo memori flash lan nganggo script khusus VXML-kata. Sawise mencet tombol ing telpon njupuk Panggonan ing operasi Processing DTMF, asil ing redirecting menyang bagean tartamtu saka sistem Pitulung.

setelan IVR

Kaya kasebut ing ndhuwur, ing organisasi sing tepat saka hirarki lan struktur sistem peran wigati (ing sawetara kasus iki apa nemtokake sikap klien kanggo penak utawa ora nyaman saka akses kanggo).

Yen struktur wis akeh banget sub-tingkat lan kabeh limo bagean interaktif, pangguna bisa mung njaluk ilang ing wong. Kajaba iku, akeh saka kita cetha ora arep ngrungokake Cithakan standar direkam lan pengin nganggo menyang operator urip. Ing acara sing operator free ing wayahe, langkah kudu dijupuk supaya sistem informed wektu kira-kira sak kang panelpon bakal ing saiki. Akhire, lan urutan sawijining kudu uga ngerti, amarga dadi ing baris lan ngrungokake musik ngganggu banget, ora saben kepengin. Kajaba iku, kanggo telpon saka piranti mobile nalika tunggu bisa uga diterapake.

Requirements kanggo ngrekam IVR-Greetings

Iki titik liyane sing kudu dianggep gegayutan sistem IVR. Apa iku, iku sethitik cetha. Saiki ayo kang katon ing sawetara nilai penting sing ora magepokan karo organisasi saka struktur bantuan sistem, lan syarat kanggo Pendhaftaran.

Ngrekam IVR-pesen dina iki bisa digawe ing spesialisasine ing perusahaan iki utawa nggawe Salam cendhak utawa bagean narasi paling. Punika rawuh menyang ngarep (ora kanggo sebutno kasunyatan sing kabeh pesen sing arep ringkes lan informatif sabisa) pilihan Voice of voices lanang utawa wadon, uga Musik, yen kasedhiya.

Nalika ngrekam audio, akeh perusahaan sing takon kanggo nemtokake customer, karo muni kedah dipunlafalaken ukara, ngendi teks sing bakal digunakake dening mundhakaken utawa Mudhunake nada muni, carane cepet bakal maca teks tartamtu, lan ing. D. sekitar ngandika, swara tanggung jawab kudu unobtrusive lan penake kuping, supaya ora ana siji partai ora duwe kepinginan kanggo langsung nyumerepi munggah.

Padha dadi kanggo music. Miturut dheweke dipilih kudu nyedhaki kanthi teliti banget, amarga akeh komposisi sing padha Beethoven iku "Wulu Elise", ing éwadéné iku kabeh genius mung kesel. Dadi ana kudu digunakake sawetara nezaezzhennoy melodi sing bakal paling sayah, tinimbang tari utawa nulis ing jangkah cepet. Nanging turu uga mokal kanggo menehi partai. Nanging, ing donya musik dina iki, supaya temenan wis milih saka.

Kaluwihan lan cacat IVR-sistem

Yen kita pirembagan babagan entuk manfaat kang perusahaan nampa utawa perusahaan karo introduksi saka sistem, iku ketok, amarga Subscriber ditampa persis informasi sing iku interested in, sistem nganggo terus-terusan, lan mulane akses kanggo kasedhiya ing sembarang wektu dina utawa wengi.

Nanging ana ing satengahé cacat akeh ahli asring Wigati sing overabundance sublevels, kang redirected, kang ndadékaké mung kanggo kasunyatan sing wong padha ilang. Antarane liyane iku, gumantung ing paket saka operator seluler padha kanggo telpon kanggo pusat layanan iki bisa dikenani biaya, senadyan kasunyatan sing akeh organisasi dina sing saya obah kanggo nggunakake nomer, Telpon utawa saka operator seluler utawa dening organisasi porsi rumah tangga nomer (kutha) telephone, gratis.

kesimpulan

Kene ringkes lan apa karo pangerten dhasar saka sistem IVR. Apa iku diterangno ing conto paling prasaja, lan sisih technical saka pitakonan wis ora utamané kena pengaruh, amarga pangguna nyoba kanggo njupuk informasi saka alam Advisory, iku ora perlu. Nanging ing syarat-syarat ing presentation sakabèhé saka prinsip operasi layanan kuwi, iki bakal cukup.