Aturan kanggo nyediakake layanan hotel ing Federasi Rusia: pranata lan tata cara umum kanggo amal layanan

RF Resolusi Government "Aturan saka layanan hotel» № 1085 disahaké pungkasan tiba. Piece saka aturan pemerintah wis digawe sawetara owah-owahan hubungane aktivitas ing lapangan layanan umum. Ing artikel saiki tawaran karo sawetara aspèk industri Hospitality.

framework legislative

RF Resolusi Government "Aturan saka layanan hotel", ing kasunyatan, disetujoni aturan anyar. Miturut wong-wong mau, juragan lan organisasi bisnis liyane kudu ngleksanakake bisnis sing, yen, gadhah layanan hotel.

Peraturan lawas, kalebu "Aturan saka amal saka layanan hotel ing Federasi Rusia" # 490, kang pemimpin bisnis dipandu sadurunge, kaputusan iki invalidated. Uga owah-owahan document legal lan angger sing diatur viewed hubungan sipil. ngatur iki ditanggepi dening legislatif saka Federasi Rusia déné karo hukum, Konstitusi, nanging maksud utama ana kanggo nepaki syarat hukum sing nglindhungi hak konsumen.

tumindak Regulatory wis mlebu dening Ketua Government Dmitry Medvedev.

Minangka dituduhake ing ndhuwur, ing document dhasar, miturut kang aturan anyar disetujoni kanggo panentu layanan hotel ing Federasi Rusia - iku hukum sing nglindungi hak-hak individual warga biasa (konsumen). hukum iki dirancang kanggo nglindhungi kapentingan individu mung. Ing wirausaha wektu sing padha, sanajan kagolong kategori punika related kanggo tumindak legal kasebut ora. Iku ora kalebu wong lan èntitas legal. Pet utama angger-anggering Toret iku kanggo nyedhiyani sa kontrol negara bisa dadi andal nglindhungi hak konsumen utawa pelanggan layanan saka bisnis unscrupulous. Mesti wae, iku uga menehi kanggo counter-ngukur marang konsumen sing planggaran kakuwasan diwenehake kanggo wong-wong mau.

Salah pelanggan layanan bisa nelpon wong sing nggunakake layanan hotels. Bisa turis lan pengusaha, lan mung wong-wong sing wis musna ing karo danang. Duwe familiarized karo aturan ditanggepi dening Pemerintah layanan hotel, wong kadhaptar, uga kepentingan liyane ing warga sing bisa diwenehi kabeh informasi sing penting needed kanggo bisa kanggo nglindhungi kapentingan sing.

Obyek, sing sing tundhuk

Ing aturan anyar saka layanan hotel ing subyek Federasi Rusia, minangka bukti saka jeneng dhewe, pancen kabeh jinis hotels. Kajaba iku, ing Peraturan ing hotel kuwi, lan instalasi liyane dirancang kanggo maringi leladen wong. Nanging, liyane tegese residents ora bakal bingung karo camping lan kemah anak kang. Iku kategori kanggo sawijining kang tumindak Regulation ora aplikasi. Menapa malih, ing ukum saka angger-angger ngandika ora tundhuk kemah wisata lan kemah muda liyane. Iku ora aplikasi kanggo hotels lan Schlafsäle departemen, uga Apartemen utawa kamar sing warga utawa organisasi Lease. Padang rumput lan kendaraan railway liyane, kang dilengkapi karo kasur lan kang nyatane bisa nadhahi wong sing ora diatur dening Aturan.

Sawetara dhéfinisi digunakake ing Peraturan

Kanggo ngerti sawetara saka ning dening legislator, minangka aturan, ing peraturan clarifies konsep tartamtu digunakake ing teks saka tumindak iki. Kajaba rampung lan ing document saiki. Aturan kanggo nyediakake layanan hotel ing Federasi Rusia konsep dhasar nemtokake ing ngisor iki:

1. Hotel, uga kanggo sawetara panggonan liyane kanggo tetep. Kagambaraké Wedjangane bangunan, bagéan saka iku, ing Komplek property, kalebu piranti. Kabeh bebarengan, iku kudu dirancang kanggo nindakake aktivitas ing lapangan layanan hotel.
2. Ing layanan hotel sing temenan ora mung kanggo nyedhiyani layanan kanggo panggonan kanggo tetep, nanging uga liyane sing gegandhengan.
3. Yen nomer kamar hotel penginapan kurang saka 50 bêsik, diarani minangka akomodasi cilik tegese.
4. Rega panggonan ing kamar utawa nomer kalebu loro biaya akomodasi lan layanan liyane.
5. Konsumen ing raos ngelingi hak - iku wong sing wishes kanggo ngleksanani utawa wis dijupuk kauntungan saka layanan hotel. wong kuwi ora bisa dadi organisasi utawa sing hebat individu. Konsumen bakal dikenali minangka kuwi yen hotel migunakake mung kanggo panggunaan pribadi.
6. Kontraktor dianggep, ing nalisir, utawa entitas komersial utawa kegiatan hebat pribadi layanan hotel.
7. Aturan kanggo nyediakake layanan hotel ing Federasi Rusia, pranata kang prentah kanggo kabeh bisnis lan netepake konsep "customer". Miturut iki tegese wong ora mung warga, nanging uga organisasi, wong alam melu bisnis sing pengin digunakake utawa wis digunakake ing layanan saka hotel, nanging ing sih saka konsumen. Ing laku, iki katon minangka nderek: organisasi lumebu menyang kontrak pemberian layanan hotel Hotel tartamtu. Kanthi nota punika, hotel njodohaken nampa lan nampung karyawan saka organisasi (pelanggan). Ana kahanan liyane.
8. Booking ing Peraturan diarani minangka nomer urutan utawa panggonan ing kamar, digawe ing advance. Reservasi bisa ngleksanakake customer lan konsumen piyambak langsung.
9. wektu mriksa-metu - istilah iki nuduhake wektu sing wis disetel kanggo ngleboke hotel lan departure saka tamu.

pranata umum

Minangka biasanipun, hotel lan sanesipun dijamin dening Aturan ndhuwur-kasebut ngaku, sisih kang bakal netepake ing persetujuan karo saben liyane. Ana kaping nalika syarat individu ngatur hukum lan angger lokal utawa Federal. Kontraktor bakal anduweni hak kanggo ngleksanani kegiatan ing pitakonan mung yen wis document sing bakal konfirmasi sing hotel wis kategorinipun. Assignment kategori kayata disetujoni dening panguwasa wewenang, utawa rodok, Kamentrian Budaya.

Pangaos kanggo layanan hotel sesuai karo hukum ora bisa beda kanggo wong. Iku sing arep padha preduli saka posisi ing masyarakat, pangkat utawa beda. Nanging, ing keuntungan (eg, bagean ngrugekke dipatèni utawa liyane saka populasi) bisa nyetel kanggo tartamtu kategori warga.

Kanggo pemilik ing project hotel wis ngiwa legislator hak nggawe lan kanggo netepake aturan saka tumindak lan akomodasi. Nanging, aturan kuwi ora kudu mbantah aturan negara.

Aturan kanggo nyediakake layanan hotel ing Federasi Rusia, layanan, kang rembugan ing artikel iki, arep free maneh ing hotel sembarang. Padha kudu nyedhiyani Kontraktor karo pelanggan lan konsumen ing request.

Informasi babagan artis ing

Aturan layanan hotel wis syarat tartamtu kanggo informasi sing kasedhiya kanggo sing pengarepan kanggo digunakake. Kaping kabeh uneg-uneg informasi bab hotel dhewe, lan wong sing menehi iku. Wiwit legislator ditemtokake contractor kudu nyedhiyani informasi iki:

1. Jeneng, uga ing ngarsane jeneng perusahaan layanan hotel.
2. Alamat kanggo kang obyek, uga minangka Cut wektu sawijining karya.

syarat aplikasi kanggo hotels kang nindakake aktivitas sing ing wangun perusahaan (entitas legal). Yen bisnis Reporting punika tunggal perusahaan, iku bakal nerbitaké informasi iki:

1. Iki individu hebat, kang kalebu jeneng lan patronymic.
2. Lokasi saka sawijining aktivitas.
3. operasi hotel.
4. Informasi ing Pendhaftaran negara bisnisman.
5. Jeneng awak negara sah sing kedhaftar hebat ing.

Kabeh informasi iki kudu diselehake ing ngarepe hotel utawa ing lobi, kanggo titik kono iku Pendhaftaran tamu. Contone, ing ngleboke menyang hotel nggunakake pratandha khusus utawa mung manggonke tandha ing lawang ngarep. Ing lobi sampeyan bisa manggonake data iki, contone, ing reception. Kabèh pet seko iki sing konsumen bisa bebas sinau rincian saka pemain.

Informasi babagan layanan

Podho rupo kanggo syarat lan kanggo informasi babagan layanan sing diwenehake dening hotel. Pemilik saka hotel ing kapekso kanggo nerbitaké informasi bab mau minangka sembarang ing institusi lobi, utawa ing sawijining situs. Isi informasi iki uga ditemtokake dening Aturan.

1. Iki organisasi utawa hebat pribadi, kalebu nomer kontak telpon, alamat, rincian document, ing kang makaryakke. Yen wong legal, certificate nyantosakaké entri ing Register Negara ing Unified saka èntitas Legal, yen IP - data kudu mlebu ing Unified Register Negara SP.
2. Yen hotel iku cabang utawa bagean-bagean struktural liyane, sampeyan kudu nemtokake informasi bab kantor tiyang sepah organisasi kang.
3. Informasi bab apa kategori diutus menyang hotel, uga minangka organisasi sing wis nyetel munggah.
4. Ing ngarsane utawa anané saka sertifikat.
5. Biaya akomodasi lan jinis kamar (kategori).
6. Layanan utama sing diwenehake dening Kontraktor ing, klebu ing rega.
7. tetep pembayaran.
8. Dhaftar layanan tambahan sing diwenehake dening hotel kanggo ragad, supaya ing, sampeyan bisa nggunakake kang wong.
9. Prosedur kanggo pesenan kamar lan aman saka waja.
10. Periode maksimum sing tamu bisa manggon ing hotel.
11. Dhaptar wong kanggo tiyang hak istimewa khusus, lan dhaptar keuntungan piyambak.
12. Dhaptar layanan mbayar kasedhiya kanggo institusi dening pihak katelu.
13. Informasi bab kira-kira jam.

rincian sing disetel metu ing Rusia, lan yen pengin, lan ing liyane.

pesenan Forms

Pemilik saka bisnis hotel nduweni hak kanggo nginstal ing situs jinis pesenan ing ngisor iki:

1. babar pisan Reservation. Iku nggadahi sing administrasi hotel cadangan kamar tamu lan nunggu siji dina wiwit awal wektu checkout. Yen konsumen ora teka ing hotel, pungkasan kanggo dangu, utawa kamar nilar, leladen bakal dibatalake lan dianakaké karo pembayaran konsumen kanggo downtime.
2. Reservasi tanpa garansi. Ing jinis iki pesenan kamar hotel bakal nunggu klien kanggo jam mung tartamtu sedina-dinane sing arep kanggo dumunung. Sawise buku iki mandheg.

Reservasi bakal dianggep bener mung sawise panrimo saka customer utawa konsumen saka kabar sing cocog saka hotel. Ing kasus iki, padha bisa milih metu saka pesenan, mbatalake aplikasi. Nanging, Perubahan perjanjian kuwi kudu digawe miturut aturan ditetepake dening sampurna hotel. Uga, aturan saka layanan hotel ing Federasi Rusia №1085 enshrine hak nolak pelanggan ing pesenan hotel, yen ruang bebas ing tanggal sing dipengini wis ilang.

Dokumen kanggo kontrak

Supaya tetep ing hotel, pengunjung kudu mung siji document, kang bakal nanggung identitas sing. Nanging, jinis dokumen uga beda-beda. Iki bisa dadi:

1. Passport.
2. birth certificate.
3. Passport.
4. passport manca.
5. document sertifikat sing tamu iku wong stateless, uga minangka bukti identitas.
6. Ijin ditanggepi dening awak negara sah, kang menehi hak manggon ing Rusia.
7. Ing panggonan ijin.

Kontrak dhewe iku namung nulis, mlebu dening loro pihak. Ing kasus iki, teks kasebut rega, jeneng saka pihak, kontak, informasi bab kamar hotel, wektu sing tamu bakal manggon ing kamar iki. Ing panjalukan bisa kasebut lan informasi liyane.

Aturan kanggo nyediakake layanan hotel ing Federasi Rusia, prosedur kanggo gratis saka panggonan sing nyedhiyani contractor ngirim nindakake gratis saka residents wis wong sesuai karo angger-angger ing aturan Russian.

sawetara kahanan

Hotels gawé layanan kanggo pelanggan watara jam. Ing sembarang wektu dina utawa wengi saka layanan sing bisa entuk manfaat konsumen. Iku ora dilarang lan metu sak wengi uga ngleboke. Nanging, aturan diadegaké pangecualian kanggo hotels, kang kurang saka seket kamar. Ing kuwi nduweni fasilitas akomodasi cilik duwe hak kanggo mode layanan sing. Minangka aturan, wektu mriksa-in disetel njupuk menyang akun fitur kuwi wilayah, lokasi obyek. Nanging, minangka biasanipun, wektu jam iki ditemtokake ing 12 jam. Ing tembung liyane, Pendhaftaran entri lan metu wis digawa metu kaping pindho dina. Ing kasus, prabédan antarane wong-wong mau ora bisa luwih saka rong jam.

Aturan ditetepake lan hak pemilik hotel kanggo nemtokake wektu maksimum sak kang individu bisa manggon ing institusi. Iku ora diatur dening supaya hukum pembayaran kanggo kamar, uga menehi rega, uga kawicaksanan. Mulane, kabeh iki tumindak sing kiwa dening legislator kanggo milih organisasi utawa hebat nyediakake layanan hotel pribadi.

Layanan hotel tambahan, bisa ana sing ora kanggo dina, lan jam. Aturan kanggo nyediakake layanan hotel ing Federasi Rusia, konsep kang wis diwenehi ndhuwur, nyedhiyani yen ana perlu kanggo aturan prices kanggo layanan hotel, rega sing ora bisa ngluwihi Nilai kasebut kanggo kategori tartamtu Hotel. requirement iki efektif mung sak apa acara utama utawa hajat, yen ana sing asil saka pengunjung.

Coba tumindak legal diwatesi kanggo hak nduweni bisnis wis sawetara layanan liyane mbayar kanggo tamu marang karsané sing, yen layanan kuwi ora klebu ing rega.

artis Services dibutuhake

Dipuntedahaken jinis layanan hotel sing free utawa klebu ing rega.

1. Yen lodger dadi lara, sampurna kapekso kanggo nelpon lan ambulans, lan sabab lan darurat layanan liyane yen perlu.
2. institusi Guide kudu nyedhiyani free sepindah kit kanggo klien.
3. Abdi sing nggawa ing sawetara tamu mail sing teka ing jeneng sing, sanalika sawise panrimo.
4. Nalika Staff hotel pengin pelanggan kanggo njupuk care saka iku kanggo tangi ing residents ing sawetara jam karo wong-wong mau.
5. Ing ora pangisian daya tambahan kanggo pelanggan sing kasedhiya banyu panas, jarum lan benang, pasugatan, spoons, percabangan.
6. layanan liyane Administrasi ing.

pamukiman

Pembayaran kanggo layanan sing diwenehake dening hotel wis rampung dening tamu mung sawise panentu sing nyata, sing dina iki dina departure. Nanging, yen tamu sabanjuré ora pikiran, banjur pembayaran kasebut bisa digawe lan ing kesimpulan saka kontrak, sing dina iki dina entri. pitungan bisa uga dileksanakake sebagian. Hotel Administrator utawa wong liyane sing tanggung jawab kanggo pembayaran, kapekso kanggo ngetokake lodger ing pitungan saklajengipun awis REGISTER utawa document liyane diwènèhaké déning hukum. pitungan Pembayaran rampung kanggo klien, digawa metu miturut jam pemukiman diadegaké. Kang, yen wektu checkout wis ditetepake ing 12 jam, bayaran njupuk Panggonan kanggo kabeh 12 jam, malah yen tamu manggon ing hotel mung telung jam. Yen klien wis telat departure saka akomodasi, sampurna nemtokke wong pembayaran, miturut aturan diijinake dening iku. Yen customer wis disebut ing hotel sawise jam 12 bengi, lan travels wektu hotel checkout tartamtu, ragad kanggo akomodasi ora bisa luwih saka Papan ditemtokake kanggo setengah dina.

tanggung jawab

Aturan kanggo nyediakake layanan hotel ing Federasi Rusia, tanggung jawab kanggo Nagara kang digawe dening kabeh pihak, netepake pemain, lan tamu ing tanggung jawab kanggo kerusakan ing kasus kasedhiya kanggo dening undhang. Mangkono, artis tanggung jawab kanggo safety saka properti klien kang, lan kanggo kinerja samesthine sing pakaryan uga tundhuk hukuman ing hukum Rusia. Patut, tamu sing nimbulaké karusakan kanggo properti saka hotel uga bakal ijol iku.

Mangkono, saben warga sing planning kanggo pindhah ing trip bisnis utawa kanggo sawetara alesan liyane kepengin nginep ing hotel, iku luwih apik kanggo nliti rembugan ing artikel iki, aturan kanggo salajengipun supaya sawetara wektu karu. Antarane liyane iku, ngerti aturan iki, kita bisa kanthi aman nglindhungi hak minangka konsumen saka layanan hotel. Ing cilik saka nglanggar complaint bisa ono kanggo awak sah sing nindakake kontrol subjek saka bisnis, sing melu kegiatan iki.